AG九游會(huì )·「中國」官方網(wǎng)站因擔心安全一旅行團要求退一個(gè)多月后赴泰國的遭拒？這家航空公司最新回應春秋航空稱(chēng)，經(jīng)查，團隊機票分銷(xiāo)商安徽某旅行社在游客付款前，已明確向游客告知“臨時(shí)團隊票，不退不改簽”，并附有相應圖文依據。游客認可后，向安徽某旅行社支付相應款項。
二、旅客要求，屬于游客和安徽某旅行社之間是否按照約定處置，建議雙方依據合同約定妥善處理。
三、我公司與旅行社之間簽署的是包座位合同。自系統申請、款項支付后，雙方合同確立。相應團隊機票座位附著(zhù)的乘機旅客變更、退票、改簽等，均由旅行社與旅客之間雙方約定。針對團隊旅客的客票變更和退票要求，春秋航空已在官網(wǎng)提示“請聯(lián)系原出票渠道辦理”。
四、我們也在密切關(guān)注近期泰國旅行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注旅客權益的維護。目前在我公司購買(mǎi)的散客機票，均可按旅客訂票合同自愿退票或改簽辦理。
據瀟湘晨報，1月13日，安徽宿州的張女士反映，今年1月7日，他們20多個(gè)朋友組成了一個(gè)臨團通過(guò)旅行社在春秋航空預定了2月27日，前往泰國清邁的機票，后因看到相關(guān)報道，擔心人身安全，次日決定取消行程，要求退票，但遭到拒絕。
機票價(jià)格每人2300元，張女士方面于1月7日通過(guò)微信轉賬的方式，將5萬(wàn)元的機票費用轉給了旅行社工作人員王先生，對方又將款項轉給了上海春秋旅行社南寧分公司。
1月8日，演員王星在泰緬邊境失聯(lián)事件持續發(fā)酵。張女士和同行人員看到越來(lái)越多的消息，開(kāi)始擔心前往泰國的人身安全問(wèn)題，在協(xié)商后決定取消行程，遂向旅行社工作人員提出退款要求。對方表示款項已經(jīng)打給了上海春秋旅行社南寧分公司，對方公司表示航司只能退還200多元的費用。
1月13日，張女士之前聯(lián)系的旅行社工作人員表示AG九游會(huì )·「中國」官方網(wǎng)站，就此事他們與春秋航空公司聯(lián)系AG九游會(huì )·「中國」官方網(wǎng)站，但對方回復在付款前已經(jīng)告知，付款后不予退票。關(guān)于泰國安全的問(wèn)題，目前并沒(méi)有相關(guān)正式文件予以確認。
春秋航空客服人員表示，團體票退票聯(lián)系最初消費者聯(lián)系的購票途徑，目前也沒(méi)有關(guān)于前往泰國機票的特殊退票政策。
張女士認為，春秋航空的這一做法并不合理?！拔覀兊纳矸葑C信息都沒(méi)有提供給對方AG九游會(huì )·「中國」官方網(wǎng)站，而且只隔了一天就提出了取消行程，并沒(méi)有對對方二次銷(xiāo)售產(chǎn)生太多影響?！睆埮糠Q(chēng)，他們也不是無(wú)故取消，是鑒于當前形勢無(wú)奈作出的選擇。
據上游新聞，重慶市律協(xié)刑民交叉專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典表示：“是否退款要看雙方的協(xié)議。如果他們沒(méi)有簽合同，但雙方之前均認可這個(gè)票不退不改，實(shí)際上也達成了一個(gè)合同關(guān)系。章女士需要遵守這個(gè)合同的約定。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她要求全額退款的主張可能無(wú)法得到支持?！?/p>
知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，消費者應先與航空公司協(xié)商，合理表達訴求，要求部分退款或者進(jìn)行改簽。也可要求消協(xié)介入進(jìn)行調解。消費者在購票時(shí)應當仔細閱讀合同條款，明確自己的權利與義務(wù)。